Ljusdalstidning

Med outsourcing av kundtjänst kan företag fokusera på kärnverksamheten, öka tillgången till kundsupport samt pressa ner kostnaden för detta. Men vad innebär det och hur fungerar det?

Vad är outsourcing?

Outsourcing innebär att en viss del av ett företags verksamhet läggs ut på ett annat företag. Ett klassiskt exempel kan visas från E-handeln. En E-butik behöver hantera lager, logistik och kundtjänst. Dessutom kräver kunderna ofta att leveransen ska gå snabbt och att företaget ska gå att nå via mail, social media och telefon. För ett liten E-handel kan det vara svårt att täcka upp alla dessa delar av verksamheten. Då fyller outsourcing en viktig roll. Detta genom att exempelvis kundtjänst eller logistik läggs ut på ett annat företag.

Två fördelar med outsourcing av kundtjänst

Det finns flera fördelar med att lägga ut delar av verksamheten på externa företag. Sammantaget handlar det om kostnadsbesparing eftersom företaget annars lika gärna kunnat behållit denna del av verksamheten under ”eget tak”.

Arbetsfördelning

En småföretagare som både behöver ta emot kundärenden via mail och telefon samtidigt som orderhantering sker kan ha svårt att fokusera på en enda sak. Det i sig leder till lägre produktivitet och därmed mindre tid att lägga på expansion, marknadsföring och försäljning. En lösning kan vara att välja outsourcing på kundtjänst och därmed låta ett callcenter både svara på mail och svara på telefonsamtal.

• Anlitat callcenter får alla frågor från kunderna
• De kan besvara de flesta allmänna frågor
• Vid svårare frågor ber de om att få återkomma inom 24 timmar
• Dessa frågor går tillbaka till företaget som därmed tar hand om dem
• Företaget betalar enbart för den tid som detta callcenter lägger ner – eller per samtal

Större tillgänglighet

En stor fördel med E-handel är att kunderna kan lägga ordrar dygnet runt. Men det betyder även att support kan behöva finnas under betydligt mer tid än enbart 10 – 16. Att som företagare anställa någon som enbart tar hand om dessa ärenden mellan exempelvis 16 – 22 blir knappast kostnadseffektivt.

Ett callcenter kan alltså ta hand om supporten mellan dessa tider och ta betalt per inkommande samtal eller mail som besvaras. På detta sätt kan företagaren erbjuda support sent på kvällen utan att behöva ”låsa upp” en egen personal för detta arbete. De callcenter som har ansvaret kommer att agera kundtjänst till flera företag samtidigt vilket är orsaken till att de bara behöver ta betalt per samtal eller mail.

Är du redo för nya utmaningar i arbetslivet och beredd att ta nästa steg i din karriär? Då kan det vara värt att överväga att börja jobba som läkare i Norge. Den enklaste och smidigaste vägen till en sådan anställning är att bli anställd som konsult hos ett bemanningsföretag. Bemanningsföretaget hyr då i sin tur ut dig till norska vårdgivare. Därmed slipper du mycket av krånglet och får en hel del hjälp och rådgivning på vägen!

Faktum är att det egentligen inte har någon större betydelse inom vilket område du arbetar – det finns en stor efterfrågan på svenska läkare inom en rad olika områden. Du kanske idag arbetar med psykiatri, radiologi, onkologi, dermatologi, urologi eller något helt annat område? Oavsett vilket är sannolikheten stor att svenska bemanningsföretag är beredda att ta sig an dig som konsult och hyra ut dig till uppdragsgivare i Norge.

Flera fördelar med att jobba som läkare i Norge

När du är sugen på att jobba som läkare i Norge vill du snabbt kunna komma in i den verksamhet där du ska arbeta. Du vill inte behöva tänka på allt runt omkring utan istället kunna fokusera till fullo på ditt uppdrag. Detta är ytterligare en fördel med att ta anställning hos ett bemanningsföretag och låta dig hyras ut som hyrläkare.

För att väva ut detta resonemang lite ytterligare kan vi nämna att denna lösning har bland andra följande fördelar:

• Du får en rättvis lön. Din lön sätts bland annat utifrån faktorer såsom omfattningen av det aktuella uppdraget, geografisk placering samt din utbildningsnivå och kompetens. Men alldeles oavsett kan du räkna med att få en marknadsmässig och juste lön när du jobbar som läkare i Norge.
• Du betalar skatt i Norge. När du arbetar i Norge betalar du också skatt i landet. Detta kan visa sig vara fördelaktigt då den norska skatten generellt sett är lägre än den svenska. Enligt sajten Ekonomifakta betalar man i genomsnitt 43 % skatt på lönen i Sverige medan motsvarande andel i Norge är blott 36 %. Därmed kan det alltså finnas en ekonomisk vinning med detta upplägg.
• Hjälp och stöd finns alltid att få. Ditt svenska bemanningsföretag kommer att ta väl hand om dig. Du kan alltid räkna med att få den hjälp och det stöd som du behöver.

Ledarskap går som bekant ut på att motivera en grupp människor att arbeta mot ett gemensamt mål. I en företagsmiljö kan detta innebär att medarbetarna styrs och motiveras med hjälp av en strategi som är anpassad till företagets behov. UGL-utbildningar är idag de allra mest ledarskapsutbildningarna i Sverige. Läs vidare så ska vi förklara varför så är fallet!

På dagens konkurrensutsatta marknader uppstår ofta stora utmaningar för företagen. Därför är det viktigt att du är en effektiv ledare som kan hantera dessa utmaningar på rätt sätt. För att kunna göra detta behöver du ha ett visst mått av intelligens och fingertoppskänsla. Men du behöver även ha en väl beprövad strategi och den kunskap som krävs. Svenska företag tenderar nämligen att rekrytera och behålla agila ledare som med framgång kan leda sitt team genom en förändring samt se till att teamet presterar optimalt.

När du går en kurs i UGL får du bland annat lära dig att bättre:

• Förstå och hantera konflikter
• Kommunicera på ett tydligt sätt
• Lösa problem
• Ta emot samt ge feedback
• Förstå att det finns ett behov av flera olika ledarskapsstilar
• Förstå hur känslor påverkar individer och grupper
• Greppa hur olika faktorer påverkar ditt ledarskap och dina yrkesmässiga relationer

Därmed är detta den ultimata utbildningen för dig som är ledare eller medarbetare!

UGL-utbildningar hjälper ledare att bygga effektiva team

Som vi redan har hintat om är UGL-utbildningar lika mycket till för medarbetare som för ledare. Dessutom kommer även dina underordnade ha stor nytta av att du går en sådan utbildning.

För när du lär dig att leda med en större tydlighet och effektivitet skapas en positiv effekt som sprider sig nedåt i organisationen. Dina medarbetare får en bättre känsla för riktningen och syftet med det arbete som utförs. Detta gör dem mer motiverade att utföra sina uppgifter på ett bra sätt. I sin tur leder det till en större effektivitet. Därmed är dessa utbildningar ovärderliga för dig som vill kunna bygga ett mer effektivt team!

Med det sagt är detta bara en av de många fördelar som utbildningar i UGL ger. Som du kan se i punktlistan ovan är fördelarna med dessa utbildningar många!

Med tanke på all den nya teknik som idag finns tillgänglig för bostadsägare och företagare kan det vara värt att se över säkerheten. Kanske vill du skydda din fastighet med hjälp av lite ny hårdvara för detta ändamål? Idag kan du nämligen hitta en övervakningskamera för utomhusbruk som hjälper dig att skydda din utomhusmiljö. Och den behöver inte ens vara särskilt dyr trots att den gör ett väldigt bra jobb!

När du ska investera i ett övervakningssystem har du nämligen möjligheten att välja mellan flera olika sorters kameror. Till exempel finns det en kategori för inomhuskameror som är nätverksanslutna och uppkopplade mot ditt WiFi. Dessa lämpar sig väldigt väl för övervakning av bostaden invändigt. Men det finns även utomhuskameror som ser till att övervaka din fastighet utvändigt. Så det har aldrig varit enklare att kameraövervaka en tomt än vad det är idag!

Genom att göra detta kan du bland annat förebygga stölder av paket. Detta är ett växande problem som ökar i takt med att vi svenskar beställer allt fler produkter via nätet. Därmed blir problemet bara större och större för varje år. Detta är bara ett sätt på vilket du faktiskt kan tjäna pengar på att investera i en övervakningskamera.

Nedan presenterar vi några fördelaktiga egenskaper med just denna typ av säkerhetskameror!

Köp en bra och prisvärd övervakningskamera för utomhusbruk

Fördelarna med att installera en övervakningskamera utomhus är flera:

• Denna typ av kameror står emot vädrets makter. Då kameran ifråga är framtagen för att användas just utomhus är den väderresistent. Detta är viktigt för att den ska kunna göra sitt jobb i såväl torrt väder som i regn eller snö.
• De filmar med hög upplösning även i mörker. En övervakningskamera som är tänkt att användas utomhus har vanligtvis inbyggd IR-teknik. Det gör att kameran filmar högupplöst video även efter mörkrets infall. Detta är förstås positivt då många inbrott som bekant sker under den mörkare delen på dygnet.
• Dagens utomhuskameror är prisvärda. Teknik blir allt bättre och billigare med åren. Det gör att du idag kan köpa en väldigt kraftfull kamera för utomhusbruk till en billig penning. Så det behöver inte kosta skjortan för dig att bevaka din utomhusmiljö med kameraövervakning!

För att den dagliga driften ska fungera optimalt är det viktigt att IT-avdelningen arbetar på ett proaktivt och konsekvent sätt. Eftersom nästan alla processer i dagens samhälle kan kopplas till teknik så går ett företag i stå utan tydlig ledning på IT-avdelningen. När ett bolag står inför en förändring kan en interim IT-chef vara en optimal spelare att värva in i laget, för att tillse att experterna på avdelningen leds åt rätt håll och får det chefsstöd som de behöver för att leverera goda resultat.

Bred IT-kunskap skapar effektiva bolag

Eftersom IT idag är en integrerad del av verksamheten är det otroligt viktigt att hitta och ta vara på kompetens inom just detta. Genom att skapa en god laganda och en miljö som låter medarbetare lära av varandra så sprids kunskapen ut mellan flera, och risken för att ett fåtal sitter med kunskap som företaget är beroende av minskar betydligt. En interim IT-chef via Brightmill bör sträva efter att nå en öppen miljö inom sin grupp, så att alla tillsammans arbetar för bolagets bästa, och vågar ställa frågor när de är osäkra.

Fyra gemensamma nämnare för en interim IT-chef

Även om IT-chefer har olika bakgrunder så finns det många karaktärsdrag som går igen hos många av dem, här är några:

1. Ledaregenskaper. För att bli en bra interim IT-chef krävs det framförallt goda ledaregenskaper, vilket både innebär en lyhördhet mot chefsgruppen och en lyhördhet mot de underordnade på IT-avdelningen.
2. Tekniskt kunnande. Många IT-chefer har själva börjat som tekniker, för att sedan avancera till ledarroller. Det är därför vanligt förekommande med både stort intresse för teknik, och gedigen kunskap om hur tekniken tillämpas på bästa sätt.
3. Anpassningsförmåga. En förutsättning för en interim chef är att snabbt bli varm i kläderna på sin placering. Typiskt för skickliga chefer är att de medför en stor mängd energi och erfarenhet till sin nya arbetsplats, och därigenom bidrar till nytänkande och utveckling.
4. Innovation. En interim IT-chef har den stora fördelen att ha arbetat på flera olika bolag innan, och därmed fått uppleva olika sätt att lösa företagens uppgift. Denna erfarenhetsbank är en ovärderlig resurs när det kommer till att effektivisera och utveckla system och modeller som bolaget jobbar utifrån.

WooCommerce kan integreras med Unifauns logistiksystem och på detta sätt skapa fraktsedlar. Direkt från WooComerce till Fragtmænd helt automatiskt. En smidig tjänst för de företagare som ofta använder Fragtmænd som logistikpartner.

Fördelar med integration mellan WooCommerce och Fragtmænd

Den tydligaste fördelen med denna integration är den tid som sparas för hantering av ordrar och fraktsedlar. Kortfattat fungerar tjänsten på detta sätt:

• Information ges av kunden
  Kunden lägger en beställning och anger därmed både leveransadress och betalningsalternativ.
• Plugin skapar orderkoppling
  Ett plugin till WooCommerce, Woo Pacsoft Unifaun, är installerat och skapar kopplingen mellan WooCommerce och företagarens konto på Unifaun. Den information som kunden har angett kommer därmed direkt in till Unifaun.
• Fraktsedlar skapas
  I Unifauns logistiksystem går det att göra en rad olika inställningar och därmed avgöra hur informationen ska hanteras. Ska all information exempelvis föras över automatiskt till Unifaun eller enbart vid manuellt agerande? Informationen används därefter automatiskt till att skapa fraktsedlar till Fragtmænd.
• Utskrift
  När företagaren vill skicka iväg paketen är det enda som behövs att logga in och skriva ut fraktsedlarna som gäller hos Fragtmænd. På detta sätt har därmed administrationen kring logistiken minimerats till det yttersta. Det är därmed en integration som framförallt gynnar företag som skickar väldigt många paket och vill underlätta logistikflödet.

Så skaffas orderkoppling

Att skapa denna integration sker via ett par enkla steg:

• Konto hos Unifaun
  Företagaren behöver ha ett baskonto hos Unifaun. Utöver de tjänster som ingår i bas behöver även tjänsten Orderkoppling beställas. Vid beställning ges en API-nyckel.
• Installera plugin
  Woo Pacsoft Unifaun kan enkelt laddas ner via WP egna katalog. Efter nedladdning och installering behöver en API-nyckel anges (den som beställts i punkt 1). Utöver detta användas inloggningsuppgifterna till Unifaun för att koppla ihop mot korrekt konto.
• Kontrollera tekniska specifikationer
  Efter att orderkoppling är aktiverad, via detta plugin, ska den automatiska kopplingen fungera. Det är däremot viktigt att kontrollera de tekniska specifikationerna för att vara säker på att detta plugin kommer att fungera. Kontrollera detta innan orderkoppling beställs då denna koppling medför en viss kostnad.Det som krävs är att E-butiken har WooCommerce som system samt att webbplatsen är uppdaterad till PHP 5.6 eller senare. Vilken version PHP som webbplatsen har är det få företagare som är medvetna om. Enklaste vägen att kontrollera detta är därmed att ringa sitt webhotell och fråga.